Diritto e tecnologia: l’interfaccia web e la user experience.

21 Ottobre 2023

Diritto e tecnologia: l’interfaccia web e la user experience.

Irene Procopio

tempo di lettura: 3 min

Quando utilizziamo un dispositivo elettronico e digitale abbiamo a disposizione tutta una serie di funzionalità da sfruttare, hardware e software, con più o meno frequenza a seconda delle nostre abitudini e preferenze.

Parlando proprio di abitudini, il tempo di utilizzo del dispositivo cambia da persona a persona, chi preferisce lo smartphone, chi il tablet, chi usa anche strumenti professionali come tavolette grafiche e sintetizzatori, in tutti questi casi avremo di fronte a noi un’interfaccia grafica.

L'interfaccia grafica, nota anche come GUI (Graphical User Interface), è un tipo di interfaccia informatica utente che consente l'interazione uomo-macchina in modo visuale utilizzando rappresentazioni grafiche.

L'esperienza utente, nota come user experience o UX, è un termine utilizzato per definire la relazione tra una persona e un prodotto, un servizio, un sistema.

Pensata per l’utente, l’interfaccia grafica corredata di contenuti testuali, menu e pulsanti interattivi sarà fondamentale per rendere utilizzabile lo strumento. In particolare per gli strumenti digitali, come pagine web, app e software, l’interfaccia grafica potrà migliorare o limitare le funzionalità in base a quanto l’utente si sentirà più o meno a suo agio.

Proprio come in uno spazio fisico, nello spazio virtuale di un’app o di una pagina web l’utente esplorerà l’ambiente e cercherà quella buona dose di comfort così da lasciarsi coinvolgere e stimolare.

Esistono diversi espedienti per migliorare l’esperienza e allo stesso tempo garantire le funzionalità tecniche dello strumento, che chiaramente dovrà essere ideato e sviluppato in funzione di garantire quegli standard tecnologici non sempre facili da armonizzare con le esigenze dell’utente medio.

Che sia un’e-commerce o un social network, dal punto di vista dell’utente si tratterà comunque della fornitura di un servizio, gratis o a pagamento, che, secondo le più recenti prassi commerciali, potrà essere recensito in positivo o negativo.

Dal diritto commerciale internazionale alle libertà digitali, oggi l’utente è al centro di quasi tutti i processi aziendali. Per di più, le recenti innovazioni in tema di tutela del consumatore hanno permesso di promuovere un circolo virtuoso nelle politiche aziendali, che si discostano sempre più dall’ormai vecchio sistema di vendita aggressiva verso l’adozione di sistemi di inbound marketing che coccolano il cliente consapevole ascoltandone i bisogni e orientandolo nell’incertezza del mercato.

Come trasformare un limite di funzionalità in un’opportunità per l’utente?

Deliveroo, la compagnia di consegna di cibo in rete con sede a Londra, ha avuto un’idea brillante per rendere meno noiosa l’attesa per la consegna. Chiaramente i tempi di consegna variano in base alla posizione e al tempo di preparazione dei piatti, comprensibile per il cliente che ha ben presente i tempi tecnici o comunque può facilmente farsene un’idea.

Ma il tempo d’attesa quanto incide sulla soddisfazione di un cliente?

E se mentre aspetto, avessi qualcosa con cui intrattenermi?

Ed ecco spiegata l’utilità principale dell’interfaccia grafica della padella che compare in alto a destra dello schermo! Quello spadellare di solidi geometrici con sotto la timeline, che dà un’idea delle fasi di consegna, intrattiene l’utente fino a che non compare la notifica che avverte che il rider è vicino. Per di più, Deliveroo ha anche pensato di accompagnare la notifica con una mappa che geolocalizza il rider, così da consentirci di sapere in tempo reale e da remoto la strada che percorrerà.

Potrà sembrare un’espediente da poco, ma l’idea di Deliveroo si rivela particolarmente efficiente, oltre che per l’intrattenimento, anche per l’armonia tra la progettazione grafica e quella dell’esperienza utente che, sapientemente equilibrate, non sembrano minimamente pensate e create da un team eterogeneo di professionisti diversi.

Questo risultato, infatti, non è banale per il mondo delle tecnologie digitali che, per eccellenza, combina più figure professionali diverse tra loro. Dal programmatore web al content creator, le soluzioni informatiche diventano virali e conosciute nel mondo quando il team di progetto lavora in sinergia senza mai perdere il focus sull’utente destinatario.

Ipotizziamo un’app web dalle performance tecniche incredibili, con funzionalità di calcolo che farebbero impallidire i migliori statistici del mondo e promettendo all’utente di facilitargli la vita oltre l’inverosimile.

Senza un’interfaccia grafica ideata seguendo le principali tecniche di progettazione grafico visive, quanto sarebbero utili queste funzionalità?

O ancora, senza una user experience pensata per guidare l’utente alla scoperta di tutte le potenzialità dell’app, saremmo in grado di usarla?

torna alle Ultime uscite